常见问题

目前提供 Windows（10/11 64 位）、macOS（Apple 芯片与 Intel）、Android（6.0 及以上）与 iOS（13.0 及以上）四个平台的官方安装包，桌面端也可直接使用网页版。详见下载中心。

所有安装包均来自官方发布渠道，未做任何修改。Windows 用户可右键安装包查看“属性 → 数字签名”，macOS 用户可在“系统设置 → 隐私与安全性”中确认来源；不建议使用第三方下载器，以免捆绑其他软件。

进入“设置 → 语言”，选择简体中文即可；也可打开中文语言包链接后点击“更改语言”。切换立即生效，无需重启。详细说明见中文界面设置教程。

依次排查：号码格式与区号是否正确、短信是否被拦截、是否需要改用来电验证、是否因频繁重发触发频率限制。具体步骤见注册登录教程。

普通聊天记录保存在云端，同一账号登录新设备会自动同步历史消息与文件；私密聊天为端到端加密，仅存在于原设备，不会随账号迁移。

客户端免费且无广告，消息、语音视频通话与大文件传输均可免费使用。可选订阅提供更大的单文件上传体积、专属表情、更快的下载速度等功能，不影响日常沟通。

先确认本机网络是否正常，再在“设置 → 数据和存储 → 代理”中配置可用节点；也可切换 Wi-Fi 与移动数据对比。企业网络可能限制出站端口，需联系网络管理员。详见网络与代理设置教程。

务必开启两步验证；定期检查“设备”列表并终止陌生会话；不要向任何人透露验证码与两步验证密码；关闭“允许通过手机号找到我”。完整清单见隐私安全设置指南。

先确认系统版本满足要求（Windows 10 及以上、macOS 11 及以上），再尝试以管理员身份重新安装。若被安全软件拦截，将安装包加入信任列表后重试；仍失败可清理残留配置目录后重装。

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